親愛的客戶您好：
感謝您支持Ship2TW，Ship2TW儘量配合客戶需求，但因為海關或船公司或第三方貨運搬家公司等有些規定或限制，因此要向您說明海運貨物或搬家回台灣的一些注意事項，請您務必詳讀下列說明，如有造成不便，懇請您多多包涵。
請注意：如果客戶不願意體諒我司同仁的辛苦，或是我司發現無法達到您的要求，Ship2TW將保留拒絕服務您權力。
如果您想要海運貨物商品回台灣：
因為台灣海關自主權非常大，針對不同項目關稅法規及課稅金額也不完全一樣，有可能之前可以運的東西，現在不行或是需要商業檢查或是需要額外課稅，Ship2TW進口貨品種類相當繁多，我司也會盡其所能將相關規定解釋清楚，但是無法保證您的貨物一定可以順利通關，有可能被海關刁難或要補稅或補文件等情況發生，請您務必見諒。
如果您想要海運貨物商品回台灣：
因為台灣海關自主權非常大，針對不同項目關稅法規及課稅金額也不完全一樣，有可能之前可以運的東西，現在不行或是需要商業檢查或是需要額外課稅，Ship2TW進口貨品種類相當繁多，我司也會盡其所能將相關規定解釋清楚，但是無法保證您的貨物一定可以順利通關，有可能被海關刁難或要補稅或補文件等情況發生，請您務必見諒。
如果是要搬家回台灣或個人行李海運回台灣：
通常海關對個人行李都不會特別刁難(除非攜帶違法物品)，因此海關通關問題不大，如果一些大大小小的紙箱加上一些簡單傢俱類的個人行李，出問題的機率也不大。但是針對大型跨國搬家(上百個箱子及各式各樣傢俱床墊餐桌椅子等)，出問題的機率就比較高一些，這些列出一些大型跨國搬家常見問題：
當地配合搬家公司人力時間調度：
Ship2TW沒有這麼多人力在全美國加拿大各大城市安排自家員工去客戶府上搬運行李到出口倉庫，因此可能配合當地local搬家公司或長途貨運公司去執行任務，可能因為上一場搬家造成延誤或員工生病請假等原因，local搬家公司可能臨時需要更改時間，Ship2TW保證跟當地local最優質搬家公司配合，如果當地local搬家出任何問題，都是Ship2TW承擔所有責任及損失，但請客戶務必體諒現在缺工缺料，美國加拿大地方大，意外狀況也多(例如搬家卡車突然壞了)，請客戶務必配合我司更改時間行程。
當地倉庫的倉儲能力及特殊規定：
即使我們跟倉庫有事先預約check-in，但有可能倉庫拒絕收貨，可能原因包含倉庫前一批應該出去的貨物還來不及出貨，倉儲空間滿了無法再進貨，或是可能倉庫發現我司要check-in的行李包含一些易碎品或高價品或沒有包裝完善的物品，倉管人員擔心損壞賠償責任因此拒絕收貨。無論何種情況發生，Ship2TW都將承擔相關損失，並會盡其所能將客戶物品保護照顧周全，但請客戶務必配合我司更改行程調度及相關處理方式。
當地貨櫃調度能力：
各地港口雍塞情況不同，碼頭司機都有加入公會並不是這麼好掌控，海運船公司姿態也非常高，一副要不要運貨都沒差，我司將盡可能在最短時間找出貨櫃裝船出口，但請客戶務必配合我司更改行程調度及相關處理方式。
各地海關出口法規：
例如洛杉磯及西雅圖海關對於大型物品家具的認定不同，部分港口並沒有回台灣的直達船隻，必須透過第三地(例如韓國或大陸)轉倉轉貨櫃或轉船才能到台灣，這些第三地的海關規則可能也不同，我司將盡力找出最快最省錢最安全方式將您的行李貨品送達台灣，但請客戶務必配合我司更改行程調度及相關處理方式。
那些屬於違禁品呢？哪些物品不能攜帶回台灣呢？
我司將儘可能說明哪些物品不能攜帶回台灣，但是貨品種類繁雜，我司的說明不可能包含所有物品，如果攜帶違禁品(例如槍砲彈藥毒品等)回台灣，可能面臨刑事責任，如果攜帶不能進口物品，可以面臨銷毀及罰款，另外還有處理費用，客戶必須承擔所有責任及支付相關費用。
總之，國際海運搬家貨物運送工程浩大，中間經過單位非常多，每個單位都有自己的規定及考量及限制，拜託客戶務必體諒大家辛苦，Ship2TW盡全力協助每一位客戶，我們更希望能夠滿足每一位客戶，但我司人力時間有限，如果客戶不願意體諒我司同仁的辛苦，或是我司發現無法達到您的要求，我司將保留拒絕服務您權力，如果您對上述說明有任何疑問，歡迎聯絡Ship2TW，客服同事會更仔細說明讓您知道。